Ex-
Aula
La
importancia de la evaluación del desempeño
Por:
Ma. del Carmen
García Domínguez | Profesor de Administración
y Liderazgo del Departamento de Negocios y Administración
ITESM-Campus Estado de México | Maestría
en Ciencias de la Administración. ITESM - CEM |
Dentro de las teorías
de la administración hemos oído hablar de
los diferente estudios que existen con relación al
recurso humano, desde el enfoque clásico, cuya idea
del hombre es considerarlo como un "engrane" más
de la máquina, pasando por las teorías humanistas,
cuyo centro de estudio es el "individuo", hasta
llegar a las teorías recientes de la administración,
en las que se denota cierta preocupación por lo que
rodea al hombre, por su desarrollo dentro de la empresa,
por el buen trato, por la comunicación en relación
con los grupos informales y por el desempeño óptimo
de sus tareas en el cumplimiento de las metas de la organización.
Pero ¿cuál
es la importancia de medir el desempeño humano
dentro de la organización? En cualquier máquina,
una serie de medidores ayudan a monitorear el desempeño:
en el tablero de un automóvil, por ejemplo, hay
una serie de instrumentos que miden la velocidad, la gasolina,
el aceite y otros datos vitales para el conductor, pues
le indican cuando existe algún problema. En conjunto
estos instrumentos aseguran que el auto funciona bien
y conduce a los pasajeros a su destino.
Como en una organización
no existe un panel de control con medidores que indiquen
si sus trabajadores van en la dirección correcta
o no, las empresas tienen que construir sistemas de evaluación
del desempeño que les permitan verificar si su
gente está avanzando o si, por el contrario, tiene
problemas que requieren acciones de mejora.
En un país como el
nuestro, en donde la mayoría de nuestras empresas
son pequeñas y medianas, es común que las
empresas no posean algún tipo de mecanismo de medición
del desempeño y si cuentan con él, no siempre
miden lo que realmente deben medir.
Gracias a los avances más
recientes en tecnología para el manejo de la información,
sabemos que la falta de datos no es el problema, sino
la capacidad para relacionar los indicadores de desempeño
con los objetivos de la organización.
"Algunas de las manifestaciones
de la ausencia de mecanismos de evaluación del
desempeño adecuado en una empresa son:
- Los datos más importantes
aparecen perdidos en extensos informes con demasiado detalle,
que confunden más de lo que aclaran.
- Los reportes siguen un esquema funcional y se construyen
por unidad organizacional y no para medir los procesos
básicos.
- La información se genera demasiado tarde para
actuar.
- Los reportes son demasiado generales y no apoyan directamente
las prioridades de negocio." 1
Debemos reconocer que los
indicadores de desempeño no funcionan por sí
mismos. Deben ser instrumentos que permitan a la administración
de la empresa determinar cuán efectiva y eficiente
está siendo la labor de los empleados en el logro
de los objetivos y, por ende, el cumplimiento de la misión
organizacional. Asimismo, deben estar incorporados en
un sistema integral de medición del desempeño
que haga posible el seguimiento simultáneo y consistente
en todos los niveles de la operación de la empresa,
desde el logro de los objetivos estratégicos de
la empresa al más alto nivel hasta el desempeño
individual de cada ejecutivo y empleado.
"Cuando se han definido
los indicadores correctos y se cuenta con el sistema de
medición adecuado, la evaluación de desempeño
se convierte en un instrumento que estimula en el empleado,
en las áreas organizacionales y en la empresa en
su conjunto un comportamiento adecuado y genera una mejora
continua." 1
El éxito de la pequeña
y mediana empresa depende en gran parte de que sus trabajadores
realicen sus labores de acuerdo con las normas establecidas,
lo cual implica juzgar aquellas cualidades que influyen
en la ejecución del trabajo. Resulta sumamente
importante considerar que las personas, en el transcurso
del tiempo, van adquiriendo más experiencia y conocimientos
en el desempeño de sus funciones; sus habilidades
y cualidades van desarrollándose paulatinamente,
y con ello logran hacerse cada vez más necesarias
y útiles para la empresa.
La evaluación del
desempeño y las recompensas a los empleados contribuyen
a generar un clima de realización cuando éstos
se disponen a prestar un servicio de calidad extraordinaria.
El personal sabe que será evaluado de acuerdo con
la forma en que desempeñen su función y
que vale la pena desempeñarla bien.
Un sistema eficaz de evaluación
del desempeño, que establezca y dé seguimiento
a metas para la organización en su conjunto, para
los procesos de negocio, para los productos y servicios
pero sobre todo para el desempeño individual de
ejecutivos y empleados de la empresa, ayuda a motivar
permanentemente el mejoramiento continuo.
Por último, es importante
resaltar que el sistema de evaluación del desempeño
y las recompensas que pueden ser apropiadas para una compañía
pueden no serlo para otras, por lo que hay que tener cuidado
de medir al recurso humano fuera y dentro de la empresa
con la misma medida.
(1)
GONZALEZ E. Arturo (1996)," Medición del desempeño
Organizacional", Ideas Económicas, Mexico,D.F..
1 de noviembre de 1996. P. 1 y 13
